Fortrydelsesret

Du har 60 dages returret, når du handler hos os. De første 14 dage er din lovbestemte fortrydelsesret. De efterfølgende 46 dage er en udvidet returret, vi tilbyder ud over lovens krav.

Undtagelse for ladebokse: Den udvidede returret på 60 dage gælder ikke Type 2 ladebokse til elbil. Her gælder kun den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage fra den dag, du modtager varen.

Fristen regnes fra den dag, du modtager varen. Består din ordre af flere varer, der leveres enkeltvis, regnes fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Sådan fortryder du

Giv os besked inden fristens udløb. Det afgørende er, at du giver os besked senest på dag 60 (dag 14 for ladebokse), varen må gerne komme retur efter den dato. Du kan bruge vores digitale fortrydelsesfunktion, skrive til info@batteribyen.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen. Begge dele finder du nederst på siden.

Det skal fremgå tydeligt af din besked, at du ønsker at fortryde købet. Det er ikke tilstrækkeligt at nægte modtagelse af pakken eller undlade at afhente den.

Varen skal være sendt retur til os senest 28 dage efter, at du har givet os besked, også selvom den frist rækker ud over de 60 dage. Du afholder selv udgiften til returforsendelse.

Hvad du får tilbage

	Dag 1–14	Dag 15–60
Varens pris	Refunderes	Refunderes
Oprindelig leverings omkostninger	Refunderes	Refunderes ikke
Returforsendelse	Betales af dig	Betales af dig

Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderer vi kun beløbet svarende til standardlevering. Ved delvis returnering refunderes leveringsomkostninger ikke.

Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.

Værdiforringelse

Du må gerne undersøge varen, som du ville kunne i en fysisk butik. Har du brugt den ud over det, hæfter du for den værdiforringelse, det har medført.

Vi vurderer altid fra sag til sag. Følgende er eksempler på, hvor man ikke kan forvente at få alle sine penge tilbage – fx hvis varen:

• er monteret, tilsluttet en installation eller brugt til sit formål. Det gælder blandt andet ladebokse og ladere, der har været sat op eller brugt til at oplade et køretøj
• er fastmonteret, boret op eller loddet på
• har brugsspor, ridser eller snavs
• mangler tilbehør, kabler, monteringsdele, batterier eller manualer
• returneres uden original emballage, eller med emballage der er beskadiget unødvendigt meget.

I disse tilfælde fratrækker vi et beløb for værdiforringelsen. Fradraget fastsættes konkret for den enkelte vare, det er ikke et fast gebyr, og vi oplyser og begrunder beløbet, inden vi tilbagebetaler.

Hvis du ikke modtager eller afhenter pakken

Nægter du at modtage pakken, eller afhenter du den ikke, sendes den automatisk retur til os. Vi refunderer i så fald købsbeløbet fratrukket de returneringsomkostninger, vi bliver pålagt af fragtselskabet. Husk at for at fortryde skal du give os besked om, at du ønsker at fortryde.

Hvis varen er defekt

Fortrydelsesret og reklamation er to forskellige ting. Fortryder du dit køb, behøver du ingen begrundelse. Er varen defekt eller mangelfuld, behandler vi sagen som en reklamation efter vores reklamationsbetingelser.

Kontakt os og beskriv fejlen. Vi hjælper dig først med at udelukke de mest almindelige årsager, mange henvendelser løses her, uden at varen skal sendes. Er fejlen ikke løst, tester vi varen.

Viser testen en fejl, er sagen omfattet af reklamationsretten, og vi afholder alle omkostninger, herunder fragt begge veje. Viser testen ingen fejl, sender vi varen retur og opkræver et gebyr på 250 kr., der dækker test, håndtering og forsendelse. Beløbet oplyses, inden varen sendes tilbage.

Du kan vælge fortrydelse i stedet. Er du fortsat inden for de 60 dage, og viser testen ingen fejl, kan du vælge at behandle sagen som en fortrydelse. Så bortfalder gebyret, og du får købsbeløbet tilbage efter reglerne ovenfor, med fradrag for eventuel værdiforringelse.

Du behøver altså ikke anmelde en fejl for at komme ud af et køb, du er i tvivl om. Er du usikker på, hvilken vej der passer til din situation, så skriv til os på info@batteribyen.dk, inden du sender varen.

Varer uden fortrydelsesret

Enkelte varetyper er efter loven undtaget fra fortrydelsesretten:

• varer fremstillet efter dine specifikationer, herunder batteripakker, kabler og løsninger, vi har samlet eller tilpasset særligt til dig
• forseglet software og lyd- eller billedoptagelser, hvis forseglingen er brudt
• digitalt indhold, hvor du udtrykkeligt har samtykket til levering før fristens udløb og anerkendt, at fortrydelsesretten dermed bortfalder.

Forseglede hygiejneprodukter

Varer, der af sundheds- og hygiejnemæssige årsager er forseglet, kan ikke returneres, når forseglingen først er brudt. Varen kan efter åbning ikke sælges videre af hensyn til den næste kundes sundhed.

Det kan efter omstændighederne gælde blandt andet:

• tandbørstehoveder og tilbehør til el-tandbørster
• barberblade, skær og trimmerhoveder
• øre- og hovedtelefoner, der placeres i øregangen
• produkter inden for intimpleje og samliv.

Forseglingen fremgår tydeligt af emballagen. Er den intakt, kan du returnere varen som enhver anden vare — også selvom den ydre æske er åbnet. Er du i tvivl, om en vare er omfattet, så skriv til os på info@batteribyen.dk, inden du åbner den.

Køb som erhvervskunde

Fortrydelsesretten gælder forbrugerkøb. Handler du i firmanavn eller på CVR-nummer, har du ikke lovbestemt fortrydelsesret, og vores udvidede returret gælder heller ikke.

Skriv til os på info@batteribyen.dk, hvis du ønsker at returnere en erhvervsordre. Vi ser på sagen konkret og vender tilbage med, hvad vi kan tilbyde.

 

Fortryd købsaftale

Indsend en anmodning om at fortryde din købsaftale.

Standardfortrydelsesformular

Hent standardfortrydelsesformularen, udfyld den og send den til os på info@batteribyen.dk.